Bạn giỏi kinh doanh, nhưng vì sao cứ đứng trước khách hàng là mất tự tin? – Phạm Tiến Dũng

Bạn hiểu rất rõ sản phẩm của mình.

Bạn biết doanh nghiệp của mình có thể mang lại giá trị cho khách hàng.

Nhưng khi phải đứng trước một khách hàng quan trọng, trình bày tại một cuộc họp, giới thiệu bản thân trong một sự kiện kết nối hoặc xuất hiện trước máy quay, bạn lại không thể hiện được hết những gì mình có.

Bạn nói nhanh hơn bình thường.

Bạn quên mất điều mình đã chuẩn bị.

Bạn lo khách hàng từ chối, sợ người khác đánh giá và liên tục tự hỏi liệu mình đã đủ giỏi hay chưa.

Cuối cùng, khách hàng không cảm nhận được hết giá trị của sản phẩm. Đội ngũ không hiểu rõ điều người lãnh đạo muốn truyền đạt. Còn những cơ hội đáng lẽ thuộc về bạn lại đi qua chỉ vì bạn chưa đủ tự tin để bước lên và nắm lấy.

Đây không phải vấn đề của riêng một người.

Đó cũng là nỗi đau được nhìn thấy rất rõ trong chương trình Làm Chủ Sự Tự Tin tại Hà Nội ngày 18/7 cùng Diễn giả Phạm Tiến Dũng

 

Khi người lãnh đạo thiếu tự tin, doanh nghiệp có thể mất nhiều hơn một cơ hội bán hàng

Trong kinh doanh, khách hàng không chỉ mua sản phẩm. Họ còn mua niềm tin vào người đứng phía sau sản phẩm đó.

Bạn có thể sở hữu một giải pháp rất tốt, nhưng nếu trình bày bằng giọng nói thiếu chắc chắn, ánh mắt né tránh và thông điệp không rõ ràng, khách hàng sẽ cảm thấy do dự.

Bạn có thể có một chiến lược đúng, nhưng nếu không truyền đạt được cho đội ngũ, nhân viên sẽ khó hiểu, khó tin và càng khó hành động một cách quyết liệt.

Bạn cũng có thể sở hữu nhiều năm kinh nghiệm, nhưng nếu luôn tránh xuất hiện trước công chúng, ngại quay video và không dám chia sẻ quan điểm, thị trường sẽ không biết đến giá trị của bạn.

Sự thiếu tự tin vì thế không chỉ là một vấn đề về cảm xúc. Với một nhà kinh doanh, nó có thể trở thành rào cản trực tiếp đối với doanh thu, khả năng lãnh đạo và tốc độ phát triển của doanh nghiệp.

Điều đáng tiếc nhất không phải là bạn không có năng lực.

Điều đáng tiếc nhất là bạn có năng lực nhưng chưa thể hiện được năng lực ấy vào đúng thời điểm cần thiết.

Bài học thứ nhất: Tự tin không phải nói thật hay, mà là tin vào giá trị mình mang lại

Nhiều người bước vào một cuộc gặp với suy nghĩ:

“Mình phải nói thế nào để khách hàng thấy mình giỏi?”

“Mình phải thể hiện ra sao để không bị đánh giá?”

“Mình có đủ thuyết phục không?”

Càng tập trung vào bản thân, chúng ta càng dễ căng thẳng.

Một trong những bài học quan trọng từ chương trình Làm Chủ Sự Tự Tin là chuyển sự chú ý từ bản thân sang giá trị mình muốn trao cho người đối diện.

Thay vì tự hỏi khách hàng đang đánh giá mình thế nào, hãy hỏi:

“Khách hàng đang gặp vấn đề gì?”

“Điều gì mình chia sẻ hôm nay có thể giúp họ?”

“Sản phẩm của mình có thể tạo ra thay đổi gì cho họ?”

Khi tập trung vào việc giúp đỡ khách hàng, bạn không còn phải cố gắng chứng minh mình giỏi. Bạn chỉ cần trình bày một cách chân thành những điều mình biết và những giá trị mình có thể mang lại.

Đó là nền tảng của sự tự tin thật sự.

Bài học thứ hai: Đừng để nỗi sợ bị đánh giá khiến bạn trở nên mờ nhạt

Nhiều nhà kinh doanh không thiếu ý tưởng. Họ chỉ thiếu can đảm để nói ra ý tưởng ấy.

Trong một cuộc họp, họ có một góc nhìn tốt nhưng lại chọn im lặng.

Trong một sự kiện kết nối, họ muốn giới thiệu về doanh nghiệp nhưng chỉ nói vài câu chung chung.

Trước máy quay, họ biết mình cần chia sẻ kiến thức để xây dựng thương hiệu cá nhân nhưng liên tục trì hoãn vì sợ nói chưa hay, hình ảnh chưa đẹp hoặc người khác sẽ bình luận tiêu cực.

Nỗi sợ bị đánh giá khiến một người có năng lực dần trở nên vô hình trước thị trường.

Nhưng trong kinh doanh, nếu bạn không nói về giá trị của mình, khách hàng sẽ không thể tự nhiên biết đến giá trị ấy.

Nếu bạn không xuất hiện, một người khác sẽ xuất hiện.

Nếu bạn không chia sẻ quan điểm, thị trường sẽ lắng nghe quan điểm của người khác.

Tự tin không có nghĩa là tin rằng tất cả mọi người sẽ đồng ý với bạn. Tự tin là hiểu rằng bạn có quyền trình bày quan điểm của mình, đồng thời sẵn sàng lắng nghe và điều chỉnh khi cần thiết.

Ngay cả chính đội nhóm của bạn. Một đội ngũ mạnh mẽ cần có những cá nhân tự tin và có năng lực. Hãy đầu tư vào sự phát triển cá nhân của từng thành viên để họ có thể tự tin trong công việc. Khi mỗi cá nhân cảm thấy mình đang tiến bộ và có kỹ năng vững vàng, họ sẽ tự động cảm thấy hứng thú và gắn bó hơn với công việc.

Vì đó là cách bạn thoát khỏi vòng lặp hiệu suất thấp và tình trạng chán nản

Bài học thứ ba: Sự tự tin được xây dựng bằng sự chuẩn bị

Có một hiểu lầm phổ biến rằng người tự tin có thể nói bất cứ lúc nào mà không cần chuẩn bị.

Thực tế, phần lớn sự tự nhiên chúng ta nhìn thấy đều được xây dựng từ quá trình luyện tập phía sau.

Trước một cuộc gặp khách hàng, bạn có xác định rõ mục tiêu không?

Bạn có hiểu vấn đề khách hàng đang gặp phải không?

Bạn có thể trình bày giá trị sản phẩm trong một phút không?

Bạn đã chuẩn bị câu trả lời cho những băn khoăn và lời từ chối thường gặp chưa?

Khi không chuẩn bị, bạn buộc phải vừa suy nghĩ, vừa lựa chọn từ ngữ, vừa quan sát phản ứng của khách hàng. Tâm trí bị quá tải và sự lo lắng xuất hiện.

Ngược lại, khi chuẩn bị kỹ, bạn có một điểm tựa. Bạn biết mình cần nói gì, vì sao điều đó quan trọng và muốn người nghe thực hiện hành động nào tiếp theo.

Bạn không cần học thuộc từng câu. Bạn chỉ cần làm rõ ba điều:

• Người nghe của mình là ai?
• Thông điệp quan trọng nhất là gì?
• Sau cuộc trò chuyện, mình muốn họ ghi nhớ hoặc hành động điều gì?

Chuẩn bị tốt không làm bạn trở nên cứng nhắc. Nó giúp bạn có đủ bình tĩnh để ứng biến một cách tự nhiên.

Bài học thứ tư: Khách hàng tin vào trạng thái của bạn trước khi tin vào lời nói

Hãy thử hình dung hai người cùng giới thiệu một sản phẩm.

Người thứ nhất nói rất nhiều nhưng liên tục né tránh ánh mắt, giọng nói nhỏ và kết thúc mỗi câu bằng sự do dự.

Người thứ hai trình bày ngắn gọn, giữ ánh mắt kết nối, nói chậm rãi và thể hiện sự bình tĩnh.

Bạn có xu hướng tin ai hơn?

Trong giao tiếp kinh doanh, khách hàng không chỉ lắng nghe nội dung. Họ còn quan sát trạng thái, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể của người đang nói.

Nếu chính bạn còn không thể hiện được niềm tin vào sản phẩm, rất khó để yêu cầu khách hàng tin tưởng.

Vì vậy, trước một cuộc gặp quan trọng, hãy dành vài phút để điều chỉnh trạng thái:

• Hít thở sâu và chậm để ổn định nhịp tim.
• Giữ tư thế thẳng nhưng thoải mái.
• Nói chậm hơn để thông điệp rõ ràng hơn.
• Duy trì ánh mắt kết nối với người nghe.
• Cho phép mình dừng lại thay vì sử dụng quá nhiều từ thừa.
• Lắng nghe khách hàng thay vì chỉ chờ đến lượt mình nói.

Những điều này có vẻ nhỏ, nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về bạn và doanh nghiệp.

Bài học thứ năm: Người lãnh đạo không cần biết mọi câu trả lời

Một trong những áp lực lớn của chủ doanh nghiệp là luôn phải thể hiện mình mạnh mẽ, quyết đoán và có câu trả lời cho mọi vấn đề.

Chính áp lực ấy khiến nhiều người sợ nói sai, sợ thừa nhận mình chưa biết và sợ để người khác nhìn thấy điểm yếu.

Nhưng sự tự tin thật sự không phải là cố tỏ ra mình biết tất cả.

Một người lãnh đạo tự tin có thể nói:

“Tôi chưa có câu trả lời chính xác vào lúc này.”

“Tôi cần kiểm tra lại thông tin trước khi phản hồi.”

“Đây là một góc nhìn mới và tôi muốn lắng nghe thêm.”

Việc bình tĩnh thừa nhận điều mình chưa biết không làm giảm uy tín của người lãnh đạo. Ngược lại, nó thể hiện sự trung thực, khả năng làm chủ cảm xúc và tinh thần sẵn sàng học hỏi.

Đội ngũ không cần một người lãnh đạo luôn tỏ ra hoàn hảo. Họ cần một người đủ vững vàng để nhìn thẳng vào vấn đề, đưa ra định hướng rõ ràng và cùng mọi người tìm kiếm giải pháp.

Bài học thứ sáu: Hành động tạo ra sự tự tin

Nhiều người nghĩ:

“Khi nào tự tin hơn, tôi sẽ quay video.”

“Khi nào nói hay hơn, tôi sẽ chia sẻ trong cuộc họp.”

“Khi nào chuẩn bị thật hoàn hảo, tôi sẽ gặp khách hàng lớn.”

Nhưng sự tự tin không xuất hiện trong lúc chúng ta chờ đợi.

Bạn trở nên tự tin hơn sau khi thực hiện một cuộc gọi khó.

Bạn nói tốt hơn sau khi đã trải qua nhiều lần trình bày chưa trọn vẹn.

Bạn bình tĩnh hơn trước khách hàng sau khi đã đối diện với những lời từ chối.

Bạn tự nhiên hơn trước máy quay sau khi đã quay những video đầu tiên mà chính mình cũng chưa hài lòng.

Hành động tạo ra trải nghiệm. Trải nghiệm tạo ra năng lực. Khi năng lực được củng cố, sự tự tin sẽ xuất hiện.

Vì vậy, đừng bắt đầu bằng một mục tiêu quá lớn. Hãy chọn một hành động nhỏ nhưng cụ thể:

• Chủ động bắt chuyện với một người mới.
• Trình bày một ý tưởng trong cuộc họp.
• Quay một video ngắn chia sẻ kiến thức chuyên môn.
• Luyện giới thiệu doanh nghiệp trong 60 giây.
• Gọi điện cho một khách hàng mà bạn từng ngại tiếp cận.
• Đứng lên chia sẻ trong một cộng đồng kinh doanh.

Mỗi lần vượt qua sự do dự, bạn đang mở rộng giới hạn của chính mình.

Nhà kinh doanh không thể mãi đứng phía sau doanh nghiệp

Chương trình Làm Chủ Sự Tự Tin tại Hà Nội ngày 18/7 đã khép lại, nhưng một câu hỏi vẫn còn đó:

Bạn sẽ tiếp tục để nỗi sợ dẫn dắt mình, hay sẽ bắt đầu làm chủ nó?

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, sản phẩm tốt thôi chưa đủ. Nhà kinh doanh cần có khả năng truyền đạt giá trị, tạo dựng niềm tin, dẫn dắt đội ngũ và xuất hiện đúng lúc trước khách hàng.

Bạn không cần phải trở thành người nói hay nhất.

Bạn không cần trở thành người nổi bật nhất trong mọi căn phòng.

Bạn chỉ cần đủ tin vào giá trị của mình để không còn thu nhỏ bản thân trước những cơ hội quan trọng.

Bởi có thể điều đang ngăn doanh nghiệp tiến lên không phải là thị trường, đối thủ hay sản phẩm.

Đôi khi, rào cản lớn nhất chính là việc người lãnh đạo chưa đủ tự tin để bước lên phía trước.

Bạn đã dành nhiều năm để xây dựng năng lực và doanh nghiệp của mình. Đừng để một khoảnh khắc thiếu tự tin khiến khách hàng không nhìn thấy những giá trị ấy.

Và đừng quên bạn có hẹn với tôi tại LÀM CHỦ SỰ TỰ TIN cùng tôi – Phạm Tiến Dũng tiếp theo!