Ngôn ngữ cơ thể là yếu tố không thể thiếu trong bất kỳ cuộc giao tiếp nào, đặc biệt là khi bạn cần thuyết phục và tạo niềm tin với khách hàng. Dù lời nói của bạn có trôi chảy đến đâu, nếu ngôn ngữ cơ thể không đồng nhất với thông điệp bạn muốn truyền tải, khách hàng có thể cảm thấy thiếu sự chân thành và ngần ngại trong việc hợp tác. Dưới đây là 6 dấu hiệu về ngôn ngữ cơ thể có thể khiến khách hàng mất đi sự tin tưởng vào bạn, và cách khắc phục để thể hiện sự tự tin hơn trong giao tiếp.

Tự tin trong giao tiếp hàng ngày sẽ là một trong những chìa khóa giúp bạn đạt được những kết quả mong muốn, nhưng không phải ai cũng ứng dụng nó vào đời sống. Đặc biệt với những người bán hàng, nhà kinh doanh đây sẽ là 6 dấu hiệu ngôn ngữ cơ thể khiến khách hàng sẽ cảm thấy bạn thiếu chân thành.

1. Tránh Giao Tiếp Bằng Mắt

Một trong những dấu hiệu rõ ràng nhất của sự thiếu tự tin và thiếu chân thành là khi bạn không dám nhìn vào mắt người đối diện. Tránh giao tiếp bằng mắt khiến khách hàng cảm thấy bạn không trung thực hoặc đang cố che giấu điều gì đó. Để tạo sự kết nối và niềm tin, hãy cố gắng duy trì ánh mắt tự nhiên và không ngại giao tiếp bằng mắt. Điều này giúp bạn truyền tải sự tự tin và tạo cảm giác bạn đang thực sự lắng nghe và quan tâm đến khách hàng.

2. Khoanh Tay Trước Ngực

Như đã nói ở bài trước, hành động khoanh tay trước ngực là tín hiệu của sự phòng thủ và khép kín. Điều này vô tình tạo ra một rào cản vô hình giữa bạn và khách hàng, khiến họ cảm thấy bạn không cởi mở và thiếu chân thành. Hãy giữ tay ở hai bên một cách tự nhiên hoặc sử dụng cử chỉ tay để thể hiện sự thoải mái và nhiệt tình trong cuộc trò chuyện.

3. Liên Tục Nhìn Đồng Hồ hoặc Điện Thoại

Việc liên tục nhìn vào đồng hồ hoặc điện thoại trong khi nói chuyện với khách hàng là dấu hiệu rõ ràng của sự thiếu tập trung và thiếu tôn trọng. Khách hàng sẽ cảm thấy bạn không thật sự quan tâm đến họ, từ đó dẫn đến cảm giác không được đánh giá cao. Thay vào đó, hãy dành toàn bộ sự chú ý của bạn vào cuộc trò chuyện, điều này không chỉ giúp bạn tạo ấn tượng tốt mà còn thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp.

4. Đứng Hoặc Ngồi Không Đúng Tư Thế

Tư thế đứng hoặc ngồi không đúng, như gù lưng hoặc cúi người quá mức, có thể khiến bạn trông mệt mỏi và thiếu tự tin. Điều này vô tình gửi đi tín hiệu rằng bạn không tự tin vào những gì mình đang nói hoặc không tin vào sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang giới thiệu. Để khắc phục, hãy luôn giữ lưng thẳng, vai mở rộng và đầu ngẩng cao để thể hiện sự tự tin và sẵn sàng tương tác.

5. Cử Chỉ Tay Thiếu Tự Nhiên

Cử chỉ tay quá nhiều hoặc quá ít cũng có thể làm giảm đi tính chân thành trong giao tiếp. Nếu bạn sử dụng cử chỉ tay một cách gượng ép hoặc không tự nhiên, khách hàng có thể cảm thấy bạn đang cố gắng kiểm soát cuộc trò chuyện một cách không chân thành. Hãy sử dụng cử chỉ tay một cách nhẹ nhàng, vừa phải và đồng nhất với lời nói để tạo cảm giác thoải mái và tự nhiên hơn.

6. Nụ Cười Giả Tạo

Nụ cười là công cụ mạnh mẽ trong giao tiếp, nhưng nếu nụ cười của bạn trông không thật hoặc chỉ là phản xạ xã giao, khách hàng sẽ cảm thấy bạn không chân thành. Một nụ cười thiếu tự nhiên không những không giúp tạo thiện cảm mà còn khiến khách hàng cảm thấy khó tin tưởng. Hãy luôn duy trì một nụ cười nhẹ nhàng và tự nhiên để thể hiện sự tự tin và cởi mở trong cuộc trò chuyện.

Ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự tin tưởng và sự chân thành trong mắt khách hàng. Những dấu hiệu ngôn ngữ cơ thể như tránh giao tiếp bằng mắt, khoanh tay, hay cử chỉ tay không tự nhiên đều có thể làm giảm đi sự tin cậy mà khách hàng dành cho bạn. Hãy chú ý đến từng chi tiết nhỏ trong cách bạn tương tác, từ ánh mắt, tư thế đến cử chỉ tay, để thể hiện sự tự tin và chân thành trong mỗi cuộc trò chuyện.